Política de reembolso

Esta información se dirige a consumidores.

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que usted, o un tercero indicado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo expirará a los catorce días del día en que usted, o un tercero indicado por usted, que no sea el transportista, adquiera la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos

Teppex, representada por Jaber Mirzakhani, Stefansbecke 6, 45549 Sprockhövel, Alemania, teléfono: 0202 980 5900, correo electrónico: info@teppex.shop

su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.

También puede declarar su desistimiento en línea a través de nuestro sitio web. Para ello, en teppex.shop dispone, durante todo el plazo de desistimiento, del botón "Desistir del contrato" (en alemán: "Vertrag widerrufen"). Tras hacer clic, introduzca los datos necesarios sobre usted y su pedido y envíe su desistimiento con el botón "Confirmar desistimiento" (en alemán: "Widerruf bestätigen"). Le confirmaremos sin demora por correo electrónico la recepción de su desistimiento, incluidos su contenido y la fecha y hora de recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Esto también se aplica a un desistimiento realizado mediante el botón "Desistir del contrato".

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos), sin ningún retraso indebido y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente otra cosa; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ningún retraso indebido y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.

Usted asumirá el coste directo de la devolución de los bienes. Dado que, por su naturaleza (tamaño y peso), los bienes no pueden devolverse normalmente por correo postal ordinario, estimamos el coste de una devolución dentro de Alemania en un máximo de aproximadamente 150,00 euros. En devoluciones desde otros países el coste puede ser mayor; no puede calcularse exactamente de antemano.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no existe en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Indicaciones prácticas para la devolución

• Póngase en contacto con nosotros antes de la devolución. Así podemos acordar con usted la recogida o la forma de envío de las alfombras grandes. Esto no es un requisito para el desistimiento.
• Embale el producto de forma segura, preferiblemente en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
• Puede examinar el producto como sería posible en una tienda: mirarlo, extenderlo brevemente y valorar su efecto. Las manchas, olores o huellas de uso que vayan más allá de esto pueden justificar una compensación por la pérdida de valor.
• En entregas fuera de la UE: no reembolsamos los aranceles, derechos de importación e impuestos que haya pagado en el país de destino. Consulte a la autoridad aduanera competente si puede reclamar esos importes y cómo.
• Si desiste mediante el botón "Desistir del contrato", con ello queda emitida la declaración. A continuación, devuelva el producto como se ha descrito arriba. Conserve el correo electrónico de confirmación.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de Teppex, Stefansbecke 6, 45549 Sprockhövel, Alemania, correo electrónico: info@teppex.shop:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor o de los consumidores:

Domicilio del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Prevalece la versión alemana.