Politique de remboursement

Cette information s'adresse aux consommateurs.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Si vous avez commandé plusieurs biens au moyen d'une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier

Teppex, représentée par Jaber Mirzakhani, Stefansbecke 6, 45549 Sprockhövel, Allemagne, téléphone : 0202 980 5900, e-mail : info@teppex.shop

votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Vous pouvez également déclarer votre rétractation en ligne sur notre site. Pour cela, le bouton « Rétracter le contrat » (en allemand : « Vertrag widerrufen ») est disponible sur teppex.shop pendant toute la durée du délai de rétractation. Après avoir cliqué, saisissez les informations nécessaires vous concernant et concernant votre commande, puis envoyez votre rétractation avec le bouton « Confirmer la rétractation » (en allemand : « Widerruf bestätigen »). Nous vous confirmerons sans délai par e-mail la réception de votre rétractation, y compris son contenu ainsi que la date et l'heure de réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Cela vaut également pour une rétractation effectuée au moyen du bouton « Rétracter le contrat ».

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressement d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. En raison de leur nature (taille et poids), les biens ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste ordinaire ; nous estimons le coût d'un renvoi au sein de l'Allemagne à 150,00 euros au maximum environ. Pour des renvois depuis d'autres pays, le coût peut être plus élevé ; il ne peut pas être calculé exactement à l'avance.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation n'existe pas pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Conseils pratiques pour le renvoi

• Contactez-nous avant le renvoi. Nous pouvons ainsi convenir avec vous de l'enlèvement ou du mode d'expédition des grands tapis. Ce n'est pas une condition de la rétractation.
• Emballez le produit de manière sûre, de préférence dans l'emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
• Vous pouvez examiner le produit comme cela serait possible en magasin : le regarder, le déplier brièvement et juger de son effet. Des taches, odeurs ou traces d'usage allant au-delà peuvent justifier une indemnisation pour la perte de valeur.
• Pour les livraisons hors UE : nous ne remboursons pas les droits de douane, taxes à l'importation et impôts que vous avez acquittés dans le pays de destination. Renseignez-vous auprès de l'autorité douanière compétente pour savoir si et comment vous pouvez les faire rembourser.
• Si vous vous rétractez au moyen du bouton « Rétracter le contrat », la déclaration est ainsi faite. Renvoyez ensuite le produit comme décrit ci-dessus. Conservez l'e-mail de confirmation.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Teppex, Stefansbecke 6, 45549 Sprockhövel, Allemagne, e-mail : info@teppex.shop :

Je vous notifie/Nous vous notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

La version allemande fait foi.